Comment trouver les avis sur votre entreprise avec WhoSaidMe : 5 stratégies de mots-clés

Saviez-vous que 93% des consommateurs affirment que les avis en ligne influencent leurs décisions d'achat ? Que vous soyez restaurateur, artisan, commerçant ou prestataire de services, ce que les gens disent de vous sur Internet a un impact direct sur votre chiffre d'affaires.

Le problème ? Ces avis sont dispersés sur des dizaines de plateformes : Google, TripAdvisor, Trustpilot, Facebook, forums spécialisés, blogs... Les retrouver manuellement est une tâche chronophage et souvent incomplète.

C'est exactement pour cela que WhoSaidMe existe. Notre outil vous permet de centraliser la surveillance de tous les avis et mentions de votre entreprise en un seul endroit. Mais pour en tirer le meilleur parti, encore faut-il savoir quels mots-clés utiliser.

Dans ce guide, nous vous présentons 5 stratégies de mots-clés pour ne manquer aucun avis sur votre entreprise.

Pourquoi surveiller les avis en ligne est indispensable

Avant de plonger dans les stratégies, rappelons pourquoi la veille des avis est devenue incontournable :

• Réactivité : un avis négatif sans réponse peut dissuader des dizaines de clients potentiels. Répondre rapidement montre votre professionnalisme.
• Amélioration continue : les retours clients sont une mine d'or pour identifier vos points faibles et vos forces.
• Avantage concurrentiel : les entreprises qui gèrent activement leur e-réputation génèrent en moyenne 25% de revenus supplémentaires par rapport à celles qui l'ignorent.
• Référencement local : Google prend en compte la quantité et la qualité de vos avis pour votre positionnement dans les résultats de recherche locaux.

Maintenant, voyons comment configurer WhoSaidMe pour capturer un maximum d'avis pertinents.

Méthode 1 : Utiliser le nom exact de votre entreprise comme mot-clé

C'est le point de départ le plus évident, mais aussi le plus important. Commencez par créer une alerte avec le nom officiel et complet de votre entreprise.

Comment procéder

Rendez-vous sur votre tableau de bord WhoSaidMe et créez une nouvelle alerte avec votre nom d'entreprise tel qu'il apparaît sur vos documents officiels.

Exemple : Si votre entreprise s'appelle « Boulangerie Martin & Fils », créez une alerte avec exactement ce nom : Boulangerie Martin & Fils.

Pourquoi c'est essentiel

• C'est le nom que vos clients utiliseront le plus souvent pour laisser un avis.
• Les plateformes d'avis référencent votre entreprise sous ce nom exact.
• Les moteurs de recherche indexent principalement ce nom dans leurs résultats.

Astuce

Si votre nom d'entreprise contient des caractères spéciaux (accents, &, tirets), créez deux alertes : une avec les caractères spéciaux et une sans. Par exemple : « Café de la Paix » et « Cafe de la Paix ».

Méthode 2 : Utiliser le nom de votre marque + « avis »

De nombreux internautes recherchent spécifiquement des avis avant de faire appel à une entreprise. Ils tapent naturellement le nom de votre marque suivi du mot « avis » dans Google.

Les combinaisons à surveiller

• [Nom de votre entreprise] + avis — La recherche la plus courante.
• [Nom de votre entreprise] + avis clients — Utilisée par les consommateurs avertis.
• [Nom de votre entreprise] + témoignage — Fréquent dans les secteurs B2B et services.
• [Nom de votre entreprise] + retour d'expérience — Populaire sur les forums et blogs.
• [Nom de votre entreprise] + arnaque — Important à surveiller pour détecter les attaques à votre réputation.

Exemple : Pour la « Boulangerie Martin & Fils », créez des alertes pour : Boulangerie Martin avis, Martin et Fils témoignage, Boulangerie Martin arnaque.

Pourquoi c'est puissant

Cette méthode vous permet de capturer non seulement les avis sur les plateformes dédiées, mais aussi les articles de blog, les discussions sur les forums et les publications sur les réseaux sociaux qui mentionnent votre entreprise dans un contexte d'évaluation.

Méthode 3 : Utiliser des variantes et fautes d'orthographe courantes

Vos clients ne sont pas toujours des champions de l'orthographe. Si votre nom d'entreprise est difficile à écrire, vous passez probablement à côté de nombreux avis.

Les variantes à considérer

• Fautes d'orthographe fréquentes : « Boulangerie Marten » au lieu de « Boulangerie Martin ».
• Abréviations : « Boul. Martin » ou « BM&F » pour « Boulangerie Martin & Fils ».
• Avec ou sans accents : « Délice » vs « Delice ».
• Avec ou sans tirets/espaces : « E-Shop » vs « Eshop » vs « E Shop ».
• Noms tronqués : les internautes raccourcissent souvent les noms longs. « Boulangerie Martin » au lieu de « Boulangerie Martin & Fils ».

Comment identifier ces variantes

Voici quelques pistes pour trouver les variantes utilisées par vos clients :

• Consultez les avis existants sur Google Maps : comment les clients ont-ils orthographié votre nom ?
• Vérifiez votre Google Search Console pour voir les requêtes de recherche qui mènent à votre site.
• Demandez à vos employés quelles erreurs ils entendent le plus souvent au téléphone.

Conseil : Créez une alerte WhoSaidMe pour chaque variante identifiée. Mieux vaut avoir quelques résultats en double que de manquer un avis important.

Méthode 4 : Surveiller vos produits et services spécifiques

Les clients ne mentionnent pas toujours le nom de votre entreprise. Parfois, ils parlent directement de vos produits ou de vos services phares.

Ce qu'il faut surveiller

• Noms de produits : si vous vendez un produit avec un nom propre, créez une alerte dédiée.
• Services signature : « massage californien [votre ville] », « cours de yoga [votre quartier] ».
• Nom du gérant ou des employés clés : dans certains secteurs (médecin, avocat, consultant), les avis mentionnent directement le nom du professionnel.
• Adresse ou localisation : « restaurant rue de la République Lyon » peut capturer des avis qui ne citent pas votre nom.

Exemple concret

Imaginons que vous êtes propriétaire du restaurant « Le Petit Gourmet » à Bordeaux. Voici les alertes à créer :

• Le Petit Gourmet
• Le Petit Gourmet Bordeaux
• Le Petit Gourmet avis
• restaurant rue Sainte-Catherine Bordeaux (votre adresse)
• Chef Dupont Bordeaux (le nom de votre chef cuisinier)

Cette approche multi-angles vous garantit une couverture maximale de tout ce qui se dit sur votre établissement.

Méthode 5 : Surveiller les noms de vos concurrents pour comparaison

La veille concurrentielle est un levier souvent sous-estimé. Surveiller ce que les clients disent de vos concurrents vous offre des avantages stratégiques considérables.

Pourquoi surveiller vos concurrents

• Identifier leurs faiblesses : les plaintes récurrentes de leurs clients sont des opportunités pour vous différencier.
• S'inspirer de leurs forces : si un concurrent est régulièrement félicité pour un aspect de son service, demandez-vous comment vous pouvez faire aussi bien, voire mieux.
• Détecter les tendances du marché : les avis clients reflètent l'évolution des attentes dans votre secteur.
• Réagir aux comparaisons : il arrive que des internautes comparent directement votre entreprise à un concurrent dans un avis.

Comment procéder

Créez des alertes WhoSaidMe pour les 2 à 5 principaux concurrents de votre zone géographique. Utilisez les mêmes combinaisons que pour votre propre entreprise :

• [Nom concurrent] + avis
• [Nom concurrent] + [votre ville]
• [Nom concurrent] vs [votre entreprise]

Important : L'objectif n'est pas de dénigrer vos concurrents, mais de comprendre le marché et d'améliorer votre propre offre. Utilisez ces informations de manière éthique et constructive.

Conseils pour optimiser vos résultats WhoSaidMe

Pour tirer le maximum de votre surveillance, voici quelques bonnes pratiques à adopter :

1. Organisez vos alertes par catégorie

Regroupez vos mots-clés par type : nom d'entreprise, produits, concurrents. Cela vous permettra de traiter les résultats plus efficacement et de prioriser vos réponses.

2. Configurez la fréquence de vos notifications

Pour les alertes sur votre nom d'entreprise, optez pour des notifications en temps réel. Pour la veille concurrentielle, un récapitulatif hebdomadaire suffit généralement.

3. Répondez rapidement aux avis négatifs

Les études montrent qu'une réponse apportée dans les 24 à 48 heures à un avis négatif peut transformer un client mécontent en ambassadeur de votre marque. La rapidité est la clé.

4. Analysez les tendances sur la durée

Ne vous focalisez pas sur un seul avis. Utilisez WhoSaidMe pour identifier des tendances récurrentes dans les retours clients. Si le même reproche revient plusieurs fois, c'est un signal fort qu'il faut agir.

5. Affinez vos mots-clés régulièrement

Votre liste de mots-clés n'est pas figée. Revisitez-la tous les mois pour :

• Ajouter de nouveaux produits ou services.
• Supprimer les alertes qui génèrent trop de bruit.
• Intégrer de nouvelles variantes orthographiques découvertes.
• Mettre à jour la liste de vos concurrents.

Conclusion

Trouver et surveiller les avis sur votre entreprise ne devrait pas être une corvée. Avec WhoSaidMe et les bonnes stratégies de mots-clés, vous pouvez mettre en place une veille complète en quelques minutes.

Récapitulons les 5 stratégies à appliquer :

• Méthode 1 : Le nom exact de votre entreprise.
• Méthode 2 : Votre marque + « avis », « témoignage », « arnaque ».
• Méthode 3 : Les variantes et fautes d'orthographe courantes.
• Méthode 4 : Vos produits, services et noms de personnes clés.
• Méthode 5 : Les noms de vos concurrents pour une veille stratégique.

En combinant ces approches, vous obtenez une vision à 360 degrés de votre e-réputation. Vous ne subirez plus les avis en ligne : vous les maîtriserez.

Prêt à reprendre le contrôle de votre réputation en ligne ? Créez votre première alerte WhoSaidMe dès maintenant et découvrez ce que vos clients disent vraiment de vous.